公用事业解决方案

客户希望公用事业公司提供卓越的客户服务——尽量减少中断. 客户体验是公用事业公司的一个关键区别. 自助服务解决方案性价比高、可靠性好, 因为他们提供智能虚拟助手. 它们还支持24/7服务,用于报告中断, 启动和停止服务, 通过任何渠道帮助客户,而不是让代理商不知所措.

呼叫中心所有挑战的解决方案

客户期望可靠、实时的通信. “Always on”和“Always on call”是一回事, 因此,保持领先地位并预测客户的需求是很重要的.

图标:触摸
自助服务提升效率

Alvaria CX套件-自动化代理、任务 它不需要代理(如帐户更改通知), 订单确认, 服务事件和交付)可以自动化以获得更快的服务. 自助菜单允许自动支付, 返回调用以获取更多信息和升级/更改 订单.

图标:Omnichannel订婚
创建一个统一的全渠道操作

Alvaria omnichannel解决方案, 通过同时处理呼入、呼出语音和非语音联系人,并根据通话量的波动动态调整,优化座席活动. 数据库集成确保了客户记录的及时性.

图标:管理工具
最大化性能

Alvaria劳动力 提供了一个全面的 管理套件,允许用户构建脚本, 控制中心资源, 监控实时性能,创建自定义报表, 而不需要高级IT专家.

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