零售解决方案

十大买球平台排行榜链接最好的客户体验和员工参与管理解决方案,帮助您充分利用每一个客户互动, 因此,您的呼叫中心可以更加高效,同时提供优质的服务体验,让客户继续回访.

在客户的整个生命周期中改善客户体验

Alvaria客户接触解决方案旨在帮助零售商在客户生命周期的每个阶段管理客户接触. 从获取和联系到实现, 直接响应管理和更多- Alvaria帮助您增加 您的联系率,提高客户服务和简化沟通过程.

图标:增加
提高完成率和回复率

竞选计划策略有助于确保特工们找对了人, 在正确的时间得到最好的结果. 自动代理 允许个性化的出站消息和基于文本的通知选项,可以通知客户的新优惠, 验证订单, 发送提醒或将其连接到活动代理,以帮助优化资源.

图标:触摸
自助服务提升效率

采取日常和重复的服务任务,给你的客户选择,24/7帮助他们自己. 让你的代理商解决更困难的问题,让他们成为你的客户的问题解决者和倡导者, 这增加了您的组织的满意度,并最终扩展了您对组织的终生忠诚.

图标:路由
向指定的座席呼入

启用基于技能的智能路由,将客户查询匹配到最佳代理,以回答他们的问题, 第一次. 账户所有权, 智能体回调, 还支持通话录音和自动转移. 支持简单的管理, 更大的代理生产力和一致, 通过各种先进的优化客户体验, 以客户为中心的功能. 基于技能的路由匹配最合适的代理来服务每个联系人,而特定的代理召回则将在第一次联系后跟进的客户发送给处理原始交互的同一代理, 提供更快的, 更有效的问题解决和服务连续性.

图标:Omnichannel订婚
创建一个统一的全渠道操作

Alvaria omnichannel解决方案, 利用呼入、呼出语音和文本交互的混合方式优化座席活动,并根据联系人数量的波动进行动态调整. CRM和数据库集成确保了客户记录的及时性和准确性.

图标:管理工具
最大化性能

一个全面的 员工敬业度 管理套件允许用户构建工作流, 创建消息, 控制中心资源, 监控实时性能, 并在不需要高级IT专家的情况下构建客户报告.

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